As Macros da Mexx permitem automatizar ações e otimizar o atendimento de forma prática e eficiente. Elas são ideais para situações em que um chamado pode ser resolvido com uma resposta padrão ou conjunto de ações recorrentes, ajudando os agentes a economizar tempo e manter a consistência no atendimento.
Uma Macro é um conjunto de ações pré-configuradas que um agente pode aplicar manualmente durante a criação ou atualização de um chamado.
Ao aplicar uma macro, os campos do chamado são automaticamente preenchidos ou alterados conforme as ações definidas.
Diferente das Regras de Automação, as Macros não dependem de condições ou eventos automáticos.
Elas não são executadas automaticamente — o agente é quem decide quando aplicá-las, conforme a necessidade do atendimento.
As macros podem executar várias ações sobre um chamado.
Na Mexx, entre as opções disponíveis, é possível configurar ações como:
Essas ações podem ser combinadas em uma única macro, permitindo aplicar várias atualizações de uma vez em um chamado.
Na Mexx, existem dois tipos de macros:
Macros Pessoais: criadas por agentes ou administradores para uso próprio. Somente o criador pode utilizá-las.
Macros Compartilhadas: criadas por administradores e disponibilizadas para todos os agentes ou grupos específicos.
Administradores podem visualizar, editar ou clonar macros criadas por outros usuários, facilitando a padronização de ações comuns entre equipes.
Para criar uma nova macro, siga os passos abaixo:
💡Dica: as macros podem ser criadas do zero, baseadas em chamados existentes ou clonando uma macro já criada, permitindo reutilizar e ajustar facilmente configurações que já foram aplicadas com sucesso.
Durante o atendimento de um chamado, os agentes podem aplicar uma macro de forma manual: