¶ Visão Geral da Tela de Listagem de Macros
Ao acessar o menu de macros, o usuário encontrará a tela onde todas as macros existentes serão exibidas. Nesta interface, estão organizadas abas que facilitam a navegação e separação dos tipos de macros disponíveis:
Tipos de Macros
- Macros Privadas: visíveis e utilizáveis apenas pelo próprio agente que as criou.
- Macros Compartilhadas com Você: macros compartilhadas diretamente com o usuário logado.
- Macros Compartilhadas pelos Times: macros disponibilizadas pelas equipes (times) às quais o agente pertence.
Essas abas permitem ao agente localizar rapidamente a macro desejada, garantindo uma gestão eficiente das automatizações.
¶ Criando uma Nova Macro
No canto superior direito da tela, está disponível o botão "+ Nova Macro", que direciona o usuário para o formulário de criação de uma nova macro.
Ao clicar neste botão, o sistema abrirá a tela de Criação de Macro, onde o agente poderá configurar todos os detalhes da automatização.
¶ Campos Disponíveis na Criação de Macro
A tela de criação de macros é dividida em seções que orientam o usuário de forma clara e objetiva ao longo da configuração.
1. Informações Básicas
- Nome da Macro de Automação: campo onde o usuário define o nome da macro. É importante escolher um nome que facilite a identificação do propósito da ação automatizada.
- Macro Ativa: botão que permite ativar ou desativar a macro. Quando inativa, ela não poderá ser utilizada nos tickets.
2. Compartilhamento
Nesta seção, o usuário pode definir o nível de disponibilidade da macro:
- Macro Pessoal: uso exclusivo do agente criador.
- Macro Compartilhada: disponível para outros agentes ou equipes, conforme definido.
Essa configuração é essencial para equipes que padronizam processos ou compartilham boas práticas entre agentes.
3. Ações da Macro
A última seção permite definir quais ações serão executadas automaticamente no ticket quando a macro for selecionada.
Entre as ações possíveis, podemos incluir:
- Alterar status do ticket
- Redefinir prioridade
- Preencher campos personalizados
- Definir solicitante
- Inserir tags
- Atribuir o ticket a um agente ou time
- Adicionar acompanhamentos
O agente pode adicionar múltiplas ações clicando no botão “Adicionar ação”, criando assim fluxos automatizados complexos e adaptados ao seu dia a dia.
¶ Permissões Necessárias para o Agente Executar Macros
Para que o agente consiga visualizar e executar macros, é necessário garantir que seu perfil de usuário esteja configurado com as permissões corretas.
✔️Flags que precisam estar ativadas no perfil do agente:
- Permitir Criar Macro Privado
- Permitir Criar Macro Compartilhada
📍Caminho para acessar essas configurações:
Controle de Usuário > Agentes > Selecionar o agente desejado
Dentro do perfil do agente, verifique e habilite as opções citadas acima para garantir que o usuário tenha acesso total aos recursos de macro.
¶ ▶️ Exemplo de Execução de Ação
Suponhamos que o agente precise criar um chamado e, antes de aplicar a macro, já tenha definido os seguintes campos obrigatórios para a aplicação de macro:
- Título do chamado
- Prioridade
- Categoria
- Solicitante
A macro pode então ser configurada para padronizar e agilizar esse processo de preenchimento, garantindo que esses campos sejam automaticamente ajustados ou confirmados conforme a necessidade do fluxo de atendimento.
Ao aplicar a macro no ticket, todas as ações configuradas são executadas de forma automática, reduzindo esforço manual e garantindo uniformidade no atendimento.
¶
Gerenciamento das Macros Existentes
Na tela de listagem, cada macro exibe informações úteis e oferece controles intuitivos para o usuário.
Ao lado de cada macro, é possível encontrar:
- Botão de ativar/inativar: usado para habilitar ou desabilitar rapidamente a macro.
- Menu de opções (três pontos): permite editar, clonar ou excluir a macro.
Essas opções facilitam a manutenção e evolução das macros ao longo do tempo.
🎯 Conclusão
A funcionalidade de macros é um recurso essencial para automatização de processos dentro da plataforma Mexx. Com ela, agentes conseguem reduzir tarefas repetitivas, padronizar atendimentos, minimizar erros e ganhar velocidade na execução das atividades diárias.
Utilizar macros de forma estratégica contribui diretamente para um atendimento mais ágil, organizado e eficiente.