¶ Explorando o Menu Painel de Conhecimento
O menu Painel de Conhecimento oferece acesso à base de conhecimento, permitindo a pesquisa por palavras-chave. Ao pesquisar, são exibidas caixas com informações relevantes, proporcionando uma visão rápida sobre determinados temas a serem tratados. Essas caixas são compostas por informações cadastradas na Base de conhecimento, facilitando o acesso a dados úteis e agilizando a compreensão de assuntos específicos.
Para que você possa ter acesso, siga corretamente os passos abaixo:
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no menu representado pelo ícone de menu no canto superior esquerdo.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda vá até a guia Painel de Conhecimento.
3.Após a seleção no Painel de Conhecimento, uma tela é apresentada, mostrando uma lista de caixas de informações previamente cadastradas na Base de Conhecimento. Essas caixas são exibidas de acordo com as palavras-chave utilizadas no cadastro conforme a imagem abaixo.
3.1. Ao clicar em uma caixa, será apresentada uma tela com o texto de solução cadastrado.
4. O agente pode aplicar esse texto no tratamento do chamado, acessando o chamado e clicando no botão "Inserir Conteúdo a partir da Base de Conhecimento" na ação do chamado.
Importante: notar que as caixas de informação não marcadas como "Apenas para Uso Interno" estão acessíveis aos clientes, permitindo que respondam às questões dos usuários sem a necessidade de abrir um chamado, agilizando a resolução de problemas com respostas diretas e já existentes na Base de Conhecimento.