¶ Maximizando a Eficiência com uma Base de Conhecimento
Uma base de conhecimento é essencial para o funcionamento eficaz de qualquer ferramenta de atendimento e suporte. É nessa base que os departamentos de atendimento e suporte encontram os recursos necessários para oferecer soluções rápidas e práticas às demandas apresentadas.
Claro, aqui estão os passos para criar uma base de conhecimento eficaz:
- O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no menu representado pelo ícone de menu no canto superior esquerdo.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda vá até a guia "Base de Conhecimento".
3.Na tela que é exibida clique em "+ ADICIONAR".
4. Ao exibir a tela abaixo, siga as orientações a seguir:
Passo a Passo para Criação Rápida da Base de Conhecimento para Tratamento de Chamados:
- Preenchimento do Título: Defina um título descritivo e claro que represente o conteúdo da base de conhecimento, facilitando a identificação.
- Seleção de Organizações: Escolha as organizações específicas que terão permissão para visualizar o conteúdo da base de conhecimento.
- Descrição : Insira o texto padrão que será utilizado como conteúdo base para os tratamentos dos chamados, fornecendo informações úteis e soluções.
- Opcional: Grupos, Subgrupos e Materiais de Patrimônio: Selecione os grupos, subgrupos e materiais de patrimônio relacionados, se aplicável ao conteúdo da base de conhecimento.
- Palavra-Chave para Facilidade de Localização: Adicione palavras-chave relevantes ao título para facilitar a localização rápida no painel de conhecimento.
- Uso Interno: Marque um checkbox indicando se o conteúdo será utilizado apenas para uso interno ou terá disponibilização geral.
- Anexo de Arquivos Opcionais: Se necessário, anexe arquivos que complementem ou enriqueçam o conteúdo, fornecendo mais informações aos usuários.
5. Para acessar a base de conhecimento, basta abrir o chamado e rolar até o campo de ação, onde será exibido um ícone para listar a base de conhecimento cadastrada.
6. Escolha os itens listados e insira para uma aplicação rápida da solução.
Ao finalizar as configurações, clicar em “SALVAR” para cadastrar sua base.
