08/04/2026 - Versão 1.9.10
Melhorias:
¶ 🔄 [Melhoria] Atualização em massa do técnico responsável nos chamados
Agora é possível transferir vários chamados de um técnico para outro de forma rápida, desde que ambos pertençam ao mesmo time.
Como utilizar:
- No topo da tela, clique na setinha ao lado do seu perfil;
- Selecione a opção "Redistribuir chamados";
- Será exibido um modal com 3 etapas:
Etapa 1 – Selecionar técnicos
Escolha:
- Técnico de origem (quem está com os chamados atualmente);
- Técnico de destino (quem irá receber os chamados);
- Preencha o campo Motivo da redistribuição (obrigatório);
- Clique em Próximo.
Etapa 2 – Selecionar chamados - Será exibida a lista de chamados do técnico de origem;
- Você pode:
- Marcar os chamados manualmente;
- Buscar por ID do chamado;
- Ou usar o botão Selecionar todos;
- Clique em Próximo.
Etapa 3 – Revisar e confirmar
- Revise:
- Chamados selecionados;
- Técnicos envolvidos;
- Motivo da redistribuição;
- Clique em Mover chamados para concluir.
¶ 📧 [Melhoria] Inclusão de e-mails externos no campo Observador
Agora você pode adicionar e-mails externos no campo Observador, mesmo que o usuário não esteja cadastrado no sistema.
Como funciona:
- No campo Observador, além de selecionar usuários existentes:
- Agora é possível digitar manualmente um e-mail;
- Esse e-mail passará a receber notificações do chamado.
¶ 🔔 [Melhoria] Notificação ao técnico do chamado pai
Agora o sistema pode enviar uma notificação automática quando um chamado filho é encerrado.
Como ativar:
- Acesse:
- Configurações > Configurações > Configurações de Comunicação > Configurações de envio de e-mail
- Ative a opção:
- "Notificar o responsável do chamado pai?" (em "Ao finalizar um chamado filho")
¶ Configuração adicional:
Caso a funcionalidade de vínculo entre chamados (pai e filho) deva ser utilizada em uma organização específica, é necessário ativá-la nas configurações da organização.
- Vá em:
- Configurações da Organização > Exibição de campos
- Ative:
- "Permitir vincular um chamado pai aos chamados?"
¶ Como funciona:
- Se um chamado filho for encerrado;
- E ele estiver vinculado a um chamado pai;
- O sistema enviará um e-mail automático para o técnico responsável pelo chamado pai.
¶ ⏸️ [Produto] Pausa e retorno de trabalho com controle de motivos
Agora os técnicos podem registrar pausas durante o expediente, informando o motivo.
Menu Pausas no Trabalho:
- Colaboradores em Pausa
- Minhas Pausas
- Motivos de Pausa
Como funciona:
- O técnico pode registrar uma pausa informando o motivo;
- O sistema registra:
- Início da pausa
- Tempo
- Motivo
👨💼 Para gestores:
- É possível visualizar em tempo real:
- Quem está em pausa;
- Filtrar por organização e time.
¶ 🚀 Resumo das melhorias
✔️ Redistribuição em massa de chamados
✔️ Inclusão de e-mails externos como observadores
✔️ Notificação automática entre chamados relacionados
✔️ Controle de pausas com visibilidade para gestores