22/10/2025 - Versão 1.9.2
Melhorias:
- 🧾Validação de usuários no formulário externo
Agora, o sistema impede a criação de chamados por meio do formulário externo quando o usuário não estiver cadastrado no MEXX.
📍Caminho no sistema:
Acesse Formulários Externos → selecione o formulário desejado na lista → role um pouco para baixo até encontrar o checkbox (componente de ativar/desativar) chamado: “Permitir criação de chamados apenas para usuários cadastrados.”
- ⚡Otimização da função “Assumir chamado”
A funcionalidade de assumir chamados na listagem geral foi otimizada, resultando em um tempo de resposta mais rápido e uma experiência mais fluida para os agentes.
- 📎 Novo ícone de clipe para chamados com anexos
Chamados que possuem anexos agora exibem um ícone de clipe, facilitando a identificação visual desses registros diretamente na listagem.
- 🔍 Melhoria na Busca Geral
A Busca Geral agora também permite encontrar chamados pelo número (ID).
- ⚙️ Nova funcionalidade de Macros
Foi implementada a funcionalidade de Macros, que permite aplicar ações automáticas e padronizadas em chamados, reduzindo o número de cliques e tornando o atendimento mais rápido
📍 Caminho no sistema:
Acesse o menu Automações → Macros.
Nessa tela, será possível criar novas macros e visualizar a lista das macros já existentes.
▶️ Como aplicar uma macro:
Ao acessar um chamado em atendimento, será exibido um botão de “Play”.
Ao clicar nele, será expandido um campo onde o agente pode selecionar a macro desejada para aplicar automaticamente as ações configuradas.
- 📊 Novo relatório de “Transição de Status”
Adicionamos um novo relatório que permite visualizar o histórico de mudanças de status de cada chamado, além de exportar as informações em formato Excel
📍 Caminho no sistema:
Acesse o menu Relatórios → Transição de Status.
- 🎯 Campo de “Prioridade” nas configurações da organização
Agora é possível definir uma prioridade padrão nas configurações da organização. Com isso, quando um novo chamado for criado e a categoria não tiver prioridade configurada, o sistema aplicará automaticamente a prioridade padrão definida.