24/09/2025 - Versão 1.9.0
Melhorias:
- Relatórios de Chamados: agora é possível visualizar o campo “Prioridade” nos relatórios de Chamados e Chamados x Organizações.
📍 Acesse em: Menu > Relatórios.
- Tela de Status: foi adicionada a coluna “ID” para facilitar a identificação.
📍 Acesse em: Menu > Configurações > Status.
- Notícias com Tags: agora é possível vincular tags às notícias.
- Adicione tags em: Guia do Usuário > Notícias > Adicionar tag.
- No Portal do Cliente, ao abrir a notícia, as tags atribuídas serão exibidas ao final do conteúdo.
- Relatório Chamados x Organização Sintético: incluída a coluna “Time de atendimento”.
📍 Acesse em: Menu > Relatórios > Chamados x Organização Sintético.
- Integração de Chamados por E-mail (Outlook/Gmail):
- Agora você pode integrar uma caixa de e-mail para abertura de chamados diretamente por e-mail.
📍 Configure em: Organização > Aba Configurações de E-mail > Adicionar caixa de e-mail.
Assim, quando um cliente enviar e-mail para a caixa configurada, o chamado será criado automaticamente.
- 2Talk – Número do Chat: ao iniciar uma conversa, o sistema pode exibir o número do chat (protocolo) automaticamente.
- Ative em: Menu > 2Talk > Canais > Aba Configurações > Mensagem do número de protocolo.
- Com isso, o cliente recebe o protocolo no início do atendimento e o agente pode consultar a conversa pelo campo ID no relatório de conversas.
- Relatório de Classificação dos Atendimentos: adicionada a coluna “Data da avaliação”.
📍 Disponível em: Menu > Relatórios > Classificação dos Atendimentos (tanto na visualização em tela quanto no Excel exportado).
- Configuração de Usuário – Tela Inicial: foi incluída a nova opção “Calendário” no campo Tela Inicial.
Esse campo define em qual tela o usuário será direcionado logo após fazer login na ferramenta.
📍 Configure em: Menu > Controle do Usuário > Agente ou Cliente > Perfil > Tela inicial.