10/07/2024 - Versão 1.8.24
Melhorias:
- Performance na consulta de relatórios: A performance ao consultar relatórios de e-mails enviados foi aprimorada;
- Performance na listagem de chamados: Quando um usuário adiciona uma ação de acompanhamento e o técnico atribuído estiver na listagem geral dos chamados, a tela de listagem do técnico não exibirá mais "carregamento", otimizando requisições;
- Alteração do ícone da página para a logo da Mexx;
- Ajuste na quebra de linha para textos longos, garantindo que as palavras inteiras passem para a próxima linha ou que a separação das sílabas ocorra de forma adequada;
- Melhorias no Dashboard de Operação: Agora é possível filtrar os status que serão consultados, exibindo apenas os selecionados. Além disso, foi adicionada a opção de visualizar o gráfico do dashboard em outra janela, clicando no botão "Clique para expandir" no final da página, para facilitar a visualização;
- Melhoria na extração do relatório "Chamados x Organização": Agora, ao extrair o relatório, uma mensagem de sucesso será exibida e o arquivo será enviado para o email do usuário logado. O processo ocorre de forma assíncrona, ou seja, o usuário pode continuar usando o sistema enquanto a extração é realizada em segundo plano;
- Melhoria nos Relatórios e Dashboards:
Relatórios: Agora é possível filtrar por "Time de Atendimento" nos seguintes relatórios:
- Chamados
- Chamados X Organização
- Chamados X Organização Sintético
- Chamados Origem x Categorias
- Chamados reabertos
- Classificação dos Chamados
- Custos de atendimentos
- Dashboard gerencial
- Quantitativo de chamados
Dashboards:
- Operação: Foi adicionado um filtro para "Time de Atendimento";
- Produtividade: A obrigatoriedade da seleção de Organização e Usuário foi removida;
- Qualidade: Foi adicionado um filtro para "Time de Atendimento";
- Melhoria na Pesquisa de NPS: Fizemos melhorias na pesquisa de NPS para tornar mais claro seu uso: Adicionamos um ícone de dúvida "?" para explicar as regras de utilização da pesquisa. Ao lado da organização selecionada, inserimos um botão "Visualizar". Clicando nele, será exibida uma tela listando os endereços de e-mails que receberão a mensagem do NPS;
Correções:
- Validação de e-mails duplicados: O sistema agora critica e-mails já existentes na inclusão e edição de usuário, evitando a duplicidade de contas;
- Painel de conhecimento: As informações e anexos adicionados estão exibidos corretamente, sem falhas. Os filtros agora apresentam como opção os campos mostrados na tela. Adicionado botão de salvar exibido na avaliação do conteúdo;
- Botão de iniciar atendimento: Após a reabertura de um chamado, o botão funciona corretamente para os agentes com permissão, sem exibir erros;
- Campos personalizados obrigatórios: Para chamados abertos via formulário externo, ao ser atendido pelo agente, o sistema agora apresenta a indicação de preenchimento obrigatório ao encerrar o chamado. Anteriormente, o sistema não se comportava dessa forma;