¶ Explorando a Funcionalidade "Chamados Filhos"
A funcionalidade "Chamados Filhos" permite a vinculação de um chamado principal a novos chamados abertos para a resolução do mesmo problema. Essa funcionalidade é ideal para manter um histórico completo dos atendimentos relacionados a uma mesma questão, garantindo melhor rastreabilidade e organização no gerenciamento de tickets. Quando um chamado inicial não resulta na solução do problema, é possível criar chamados filhos para dar continuidade ao atendimento, mantendo a referência ao chamado principal. Dessa forma, a equipe pode acompanhar toda a evolução do caso de forma estruturada e eficiente.
Guia Passo a Passo para Habilitar e Aplicar a Funcionalidade:
1. Habilitar a opção nas configurações da Organização
Para ativar a funcionalidade "Chamados Filhos", siga os passos abaixo:
1. Acesse a aba "Organização" dentro do sistema.
2. Clique na organização onde deseja ativar a funcionalidade.
3. No painel de configurações abaixo, vá até a aba "Exibição de Campos".
4. Marque a opção "Permite vincular um chamado pai aos chamados?".
5. Clique em Salvar para concluir a configuração.
2. Configurando um Chamado Pai
Com a funcionalidade habilitada, agora é possível vincular chamados filhos a um chamado principal.
1. Acesse o chamado que deseja vincular a um chamado pai.
2. No campo "Chamado Pai?", marque a opção "Sim".
3. Um novo campo será exibido para inserir o número do chamado que será considerado o chamado principal (Pai).
4. Por exemplo, se você estiver dentro do chamado 3057 e definir o chamado 3056 como pai, esse relacionamento será registrado automaticamente.
3. Visualizando os Chamados Filhos Vinculados
Após a vinculação de um chamado pai, é possível visualizar todos os chamados filhos relacionados.
1. Acesse o chamado que foi definido como Pai.
2. Na parte superior da tela, clique na aba "Chamados Filhos".
3. Nessa tela, será exibida a lista de todos os chamados filhos vinculados ao chamado principal.
