¶ Neste artigo você aprenderá a criar pesquisa NPS
O Net Promoter Score (NPS) é essencial para avaliar a satisfação dos administradores da organização e identificar áreas de aprimoramento na ferramenta. Esta métrica permite entender a lealdade e o engajamento dos clientes, fornecendo insights valiosos para aprimorar funcionalidades, oferecer melhor suporte e garantir uma experiência mais satisfatória aos usuários.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no menu representado pelo ícone de menu no canto superior esquerdo.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda vá até a guia NPS.
3.Na tela que é exibida clique em "+ADICIONAR".
4. Siga as etapas abaixo e preencha os campos solicitados:
- Nome(*): digite um título claro e representativo para a pesquisa NPS que será realizada.
- Descrição da Pergunta NPS: Formule a pergunta-chave para a pesquisa NPS, que normalmente é: "Ex: Numa escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa ferramenta para um colega ou amigo?"
- Seleção da Organização Destinatária: Escolha a organização específica para a qual a pesquisa será direcionada, permitindo segmentar os resultados conforme a divisão da base de clientes.
- Definição da Data Final: A data final estabelece o prazo para responder à pesquisa de satisfação, garantindo que a pesquisa expire após esse período.
- Ativação do Disparo de E-mail: Marque a opção "Ativo". Caso esta opção não esteja selecionada, os e-mails da pesquisa NPS não serão enviados.
5. Em seguida aparecerá uma mensagem Cadastrado com sucesso! finalizando o processo. Detalhe: assim que criada, a pesquisa será disparada automaticamente para todos os administradores da organização.
6. Após o cadastro da pesquisa, clique em "Voltar" no topo da tela para ser redirecionado para a lista geral das pesquisas criadas no sistema.
7. Entrando na pesquisa recém-criada, as abas "Resposta" e "Gráfico" estarão disponíveis. Na aba "Resposta", é possível visualizar o nome do administrador de organização que respondeu à pesquisa, e-mail, nota dada e a mensagem relatando sua experiência com a ferramenta.
8. Na aba "Gráfico", os dados são exibidos em uma visualização circular representando o NPS score.
9. Reenviar Pesquisa: Retornando à aba "Dados", sempre que desejar reenviar a pesquisa NPS, defina a data final para responder à pesquisa, selecione "Ativo" e clique no botão "Enviar e-mail".
