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Inserindo Comentários com o Perfil Cliente: Melhorando a Comunicação em Chamados
Adicionar ação de comentário como cliente é fundamental para interações. Esses comentários podem ser inseridos em pontos específicos do chamado, detalhando questões importantes, atualizações ou solicitações adicionais. Essa funcionalidade permite uma melhor compreensão do histórico do cliente e ações a serem tomadas. facilitando o acompanhamento do caso de forma mais precisa e colaborativa.
Para criar um chamado como cliente, siga estes passos simples:
1.No menu lateral esquerdo, localize e clique na opção "Chamados".
2.Na página geral dos chamados, no topo, procure e clique no botão "+ Novo Chamado".
3.Selecione a organização pertinente e, se houver mais de uma, escolha a localização adequada.
4.Escolha a categoria que melhor descreva o tipo de serviço necessário para o atendimento.
5.Adicione um título/assunto descritivo para o chamado e preencha o campo de descrição com detalhes relevantes. Quanto mais informações, melhor o atendimento. Caso deseje enriquecer o chamado com mais detalhes, como imagens ou documentos relevantes, utilize o campo 'arraste seus arquivos ou clique para selecionar' para anexar esses arquivos.
Observação: Os campos para abertura do chamado podem variar de acordo com as configurações estabelecidas pelo administrador da organização, adaptando-se às necessidades específicas da mesma.
6.Após preencher os dados necessários, clique em 'Salvar' para registrar o chamado.
7.Os chamados abertos ficarão listados na aba "Chamados" para consulta e adição de comentários, permitindo acompanhamento e interações adicionais.