¶ Neste artigo você aprenderá a classificar um chamado
É uma atividade de grande importância, pois é a principal ferramenta para construir a melhoria dos nossos serviços, estabelecer métricas para nossas funcionalidades, e trazer mais qualidade para nossos clientes.
Confira a seguir:
Após o chamado ser finalizado você receberá um e-mail de Finalização de Atendimento, desta forma você poderá visualizar o campo para atribuir a sua opinião sobre o atendimento clicando na imagem a seguir.
¶ Avaliação positiva
1. Ao escolher e clicar na primeira opção, clique sobre a quantidade de estrelas que o atendimento merece para melhor avaliação, caso deseje, adicione um comentário, em seguida clique em AVALIAR CHAMADO.
2. Desta forma a avaliação será finalizada, sendo exibido no canto superior da tela a imagem abaixo e será recebido por nossa equipe a sua opinião.
¶ Avaliação Negativa
Caso não tenha ficado satisfeito com a solução atribuída ao seu atendimento, você poderá seguir o passo a passo abaixo.
- Ao escolher a opção negativa, clique na segunda opção de avaliação no seu e-mail, você será direcionado para a página abaixo, podendo opinar se você está de acordo com a solução apresentada, explicar o que ocorreu e assim clicar em AVALIAR CHAMADO para que possamos receber e implementar melhorias ao processo.
2.Desta forma a avaliação será finalizada, sendo exibido no canto superior da tela a imagem abaixo e será recebido por nossa equipe a sua opinião.