¶ Neste artigo você conhecerá as configurações relacionadas ao tipo de contagem do SLA
O menu "Tipos de Contagem de SLA" permite ao gestor escolher o método de medição para categorias que usam os SLAs catalogados, como tempo corrido, horário do usuário ou horário do SLA. Essa função oferece flexibilidade na definição de critérios temporais para acordos de nível de serviço (SLAs), adaptando-se às necessidades específicas da empresa e garantindo a precisão na avaliação e cumprimento dos prazos acordados. Realize os passos a seguir para configurar.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no ícone do menu.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda role até a guia Configurações, clique sobre a opção Tipo de contagem do SLA.
3.Serão listados todos os tipos de contagem do SLA padrão do sistema. Para o exemplo, será clicado sobre o primeiro da lista.
4.Ao exibir a tela abaixo, você poderá realizar a devida alteração, em seguida clique em SALVAR. Caso queira catalogar um novo motivo, clique no botão “+ ADICIONAR” na tela anterior, preencha e salve.
