¶ Neste artigo você conhecerá as configurações relacionada ao SLA da Organização
Através deste passo-a-passo você poderá visualizar o SLA de cada organização cadastrada, podendo definir a sua configuração
tendo acesso aos parâmetros que a compõem ajustando a sua usabilidade.
(*) SLA ou “Service Level Agreement” é um parâmetro de tempo de serviço acordado entre as empresas envolvidas.
Realize os passos a seguir para acessar.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no ícone do menu.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda role até a guia Organizações, clique sobre a opção SLA da Organização.
3.Na tela exibida, clique no botão “+ ADICIONAR” para configurar o SLA de atendimento.
4.Ao exibir a tela abaixo, você poderá realizar a devida adição:
As etapas para configurar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) na tela fornecem uma maneira clara de estabelecer as diretrizes de atendimento da sua organização:
- Selecione a organização para configurar o SLA de atendimento.
- Escolha "Importar informações do SLA do sistema" para clonar de uma organização existente, se desejado.
- Defina o expediente padrão para cálculos de SLA.
- Nomeie a configuração do SLA e insira comentários relevantes.
- Defina o tempo de atendimento e solução em minutos.
- Se necessário, marque "Salvar em todas as outras organizações do grupo".
- Após o processo, clique em salvar.
