¶ Neste artigo você conhecerá as configurações do SLA/Atendimento solução por mês
O menu "SLA de Atendimento/Solução por Mês" permite ao gestor configurar os níveis de serviço acordados com o cliente, definindo os prazos de atendimento e solução para cada categoria de demanda ao longo do mês. Essa função é essencial para estabelecer compromissos e garantir que os padrões de qualidade e prazos sejam atendidos. Realize os passos a seguir para configurar.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no ícone do menu.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda vá até a guia Configurações, em seguida clique em SLA/Atendimento solução por mês.
3.Serão listados todos os SLA'S por atendimento solução cadastrado. Para o exemplo, será clicado sobre a primeira da lista. Observação: o tempo de solução e atendimento são contados por minutos.
4.Ao exibir a tela abaixo, você poderá realizar a devida alteração, em seguida clique em SALVAR.
