¶ Neste artigo você conhecerá as configurações relacionadas a Pesquisa de Satisfação
A função de criação de pesquisa de satisfação em uma ferramenta permite aos usuários elaborar questionários personalizados de forma simples e intuitiva, incluindo a opção de criar perguntas do zero e escalas de classificação.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no menu representado pelo ícone de menu no canto superior esquerdo.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda vá até a guia Configurações, opção Pesquisa de satisfação.
3. Para criar uma pesquisa de satisfação, clique em "+ ADICIONAR", e seguir os passos a seguir:
- Nome da Pesquisa: Escreva um título que identifique claramente o propósito da pesquisa.
- Tipo de Pergunta: Escolha entre os tipos oferecidos: Sim/Não, NPS de 0 a 10 com marcação númerica, Escala de estrelas, CSAT de 1 a 5 em números ou estrelas.
- Nome da Pergunta: Descreva a questão de maneira clara e concisa para obter respostas relevantes.
- Seleção da Caixa: Escolha exibir ou não o indicador de medição do índice de satisfação.
- Ativo: Marque essa caixa para ativar a pesquisa e permitir que os usuários respondam.
Após criar a pesquisa de satisfação, é necessário ativá-la na instância geral da ferramenta seguindo estes passos:
- Acesse o Menu e selecione o menu Configurações > Configurações.
- Escolha a aba "Configurações gerais".
- No campo "Selecione a pesquisa de satisfação ativa nesta instância", serão listadas as pesquisas de satisfação criadas no sistema.
- Selecione a pesquisa de satisfação desejada na lista. Para mais detalhes, consulte o item 4 nas configurações gerais neste link
- Após seguir essas instruções, salve no final da página e a pesquisa de satisfação estará ativada e pronta para uso na sua instância da ferramenta.
¶ Automatização de Envio de Pesquisa de Satisfação
Ao finalizar um chamado, uma pesquisa de satisfação será enviada automaticamente. Se necessário, é possível configurar quantos envios desejar. Para configurar:
- Acesse Configurações > Configurações da Comunicação.
- No item "Após o chamado ser finalizado", ative a opção "Reenviar link de avaliação após tempo de espera?"
- Será disponibilizado um botão "Configurar detalhes de reenvio", onde será possível adicionar as mensagens que serão enviadas por e-mail aos clientes que foram atendidos e não responderam à pesquisa de satisfação. Você poderá definir a ordem das mensagens e o intervalo de tempo em horas entre os envios.
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É importante revisar e testar a pesquisa antes de disponibilizá-la para coleta de dados. Certifique-se de que as perguntas são compreensíveis.