¶ Neste artigo você conhecerá as configurações relacionadas ao motivo de abertura do chamado
O motivo é uma classificação que permite identificar e registrar as razões pelas quais uma solicitação não foi atendida dentro do prazo estabelecido. Essa configuração possibilita catalogar diferentes causas, como falta de recursos, complexidade do problema, espera por aprovações, entre outros. Após o encerramento do chamado, essa funcionalidade exibe uma caixa de seleção para registrar o motivo específico pelo qual não foi possível atender à solicitação no tempo esperado.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no ícone do menu.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda vá até a guia Configurações, clique sobre a opção Motivo.
3.Na tela exibida, clique sobre o motivo que deseja realizar a alteração. Para exemplo, será usado o primeiro.
4.Ao exibir a tela abaixo, você poderá realizar a devida alteração, em seguida clique em SALVAR. Caso queira catalogar um novo motivo, clique no botão “+ ADICIONAR”, preencha e salve.
