¶ Neste artigo você aprenderá a criar um relatório da primeira resolução (FCR) de cada chamado
Os relatórios FCR (First Call Resolution) são cruciais para avaliar a eficiência do suporte ao cliente, pois possibilitam a extração de dados sobre a resolução na primeira interação. A opção de selecionar "sim", "não" ou "todos" oferece uma análise detalhada da capacidade da equipe em solucionar os problemas dos usuários de maneira imediata.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no menu representado pelo ícone de menu no canto superior esquerdo.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda, role até a guia Relatórios, opção First Call Resolution.
3.Clique na aba Filtros para que possa estabelecer os parâmetros.
4.Ao exibir a tela abaixo, estabeleça os parâmetros de consulta e clique em FILTRAR para ter acesso ao relatório.
