¶ Neste artigo você aprenderá a criar a categoria
Através desta opção, é usada para definir qual o tipo de serviço será vinculado ao tipo de chamado. Escolher a categoria correta do chamado direciona para o grupo de técnicos que fará o atendimento, você poderá personalizar o seu chamado, formando um filtro de informações.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no ícone do menu.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda vá até a guia Organizações e clique na opção Categorias da Organização
2. Clique em “+ Adicionar”.
3. Para criar uma nova categoria, desmarque a opção Deseja importar as informações das categorias do sistema? para poder seguir.
4. Digite o nome da nova categoria, em seguida preencha os campos obrigatórios que contenham (*) e clique em SALVAR.
- Tipo de contagem: Selecione o tipo de contagem do sla na categoria;
- SLA de serviço (em Minutos)*: Será o tempo de abertura do chamado até o técnico responsável ser requisitado para solucionar;
- SLA de Solução (em Minutos)*: Será o tempo em que o chamado é atribuído ao técnico até o encerramento;
- Descrição da Categoria*: permite incluir informações específicas sobre o uso e propósito da categoria;
- Campo Informativo*: Serve para comunicar informações relevantes sobre a categoria, facilitando seu entendimento e uso pelos usuários;
5.Você poderá marcar as opções abaixo que atendam a necessidade da nova categoria, desta forma irá trazer um perfil ainda mais personalizado.
