¶ Neste artigo você conhecerá as configurações relacionadas as Ações padrão
A funcionalidade "Ações padrões" permite a inclusão automatizada de um texto predefinido em chamados, promovendo eficiência ao padronizar respostas. Essas ações podem ser utilizadas repetidamente em uma lista de verificação, facilitando a solicitação de respostas específicas. Ideal para agilizar processos, a ferramenta assegura consistência nas interações ao requerer informações específicas, promovendo uma abordagem organizada e uniforme na gestão de chamados.
1.O painel de navegação à esquerda é liberado ao clicar no ícone do menu.
2.No painel de navegação habilitado à esquerda role até a guia Configurações, clique sobre a opção Ações padrão.
3.Na tela de "Ações Padrão", clique no botão no canto superior esquerdo para adicionar uma nova ação. Logo abaixo, você pode visualizar e gerenciar a lista completa das ações já cadastradas, otimizando o uso dos textos padrão. Além disso, é possível exportar essa lista em uma planilha clicando no botão "Exportar Planilha".
4. Para registrar uma nova ação padrão, preencha o título do assunto desejado, escolha a organização, redija o texto da ação e marque a caixa "Ativo". Em seguida, salve as configurações.
5. Para utilizar a funcionalidade "Ação padrão", acesse o chamado e role a página para baixo até encontrar a caixa de seleção "Adicionar ação padrão", que exibirá a lista de ações cadastradas na organização. Selecione a ação desejada para aplicá-la ao chamado.
